Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site ORVENA, accessible à l’adresse orvena.fr.

1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre le colis au transporteur.

En cas de volume exceptionnel de commandes, de circonstances imprévues ou de périodes promotionnelles, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, nous nous engageons à informer le client dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Aucune indemnité ou remboursement ne pourra être réclamé à ORVENA en cas de dépassement, sauf disposition impérative contraire.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande. Ils dépendent du montant de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être ponctuellement proposées, selon les conditions indiquées sur le site.

4. Suivi de la commande

Un e-mail contenant un lien de suivi est automatiquement envoyé dès que la commande est expédiée. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de s’assurer de sa bonne réception.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles dans le système du transporteur.

5. Adresse incorrecte, incomplète ou inatteignable

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. En cas d’adresse erronée, incomplète ou inatteignable, ORVENA ne saurait être tenue responsable d’un échec de livraison.
Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

6. Colis perdus, non reçus ou endommagés

En cas de perte, de non-réception ou de détérioration du colis pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@orvena.fr, en mentionnant le numéro de commande et toute pièce justificative utile (photos, preuve de suivi, etc.).

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous informerons des suites données.
En fonction du résultat de l’enquête, un renvoi, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

7. Cas de force majeure

ORVENA ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française, tel que, de manière non limitative :

  • Catastrophe naturelle

  • Incendie

  • Grève totale ou partielle des services postaux ou des transporteurs

  • Tout événement échappant raisonnablement à son contrôle